黃河公司今年更新的153臺新能源空調(diào)公交車即將全部上線運營。為了更好的為市民提供出行服務(wù)，特別是針對新能源車輛的空調(diào)使用易引起的社會輿論關(guān)注，該如何正確引導(dǎo)媒體導(dǎo)向、妥善回應(yīng)市民關(guān)切等問題。黃河公司于近日召開了投訴處理培訓(xùn)暨新車上線準備會。公司班子相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各車隊隊長、車隊負責(zé)投訴的管理人員等共計30余人參加了培訓(xùn)。
       會上，運營科首先傳達了集團公司關(guān)于空調(diào)公交車適時開啟空調(diào)的通知和空調(diào)開啟的溫度標準，并結(jié)合乘客訴求情況及線路走向，對不同線路乘客特點、乘客心理進行了分析。同時針對新聞媒體采訪時應(yīng)如何正面引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，與各車隊管理人員進行了深入的交流。
       隨后，運營經(jīng)理總結(jié)了近期各車隊在運營服務(wù)工作中存在的問題，并結(jié)合公司當前形勢，要求各車隊在強化車隊管理的同時，加強對職工的文明服務(wù)教育，注重駕駛員文明服務(wù)水平的提升，努力為市民出行營造安全、舒適、衛(wèi)生的乘車環(huán)境。
       技術(shù)經(jīng)理對新車性能及相關(guān)注意事項進行了細致的講解，他要求各車隊管理人員一定要了解掌握車輛涉水情況，并對駕駛員進行教育指導(dǎo)，要將廠家提供的培訓(xùn)資料在站房循環(huán)播放，讓駕駛員提前熟知車輛的操作使用技術(shù)，必要時技術(shù)部門要上車對駕駛員進行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，全力做好新車更換的技術(shù)保障工作。

       最后，公司黨委張書記在總結(jié)時強調(diào)，公司153臺新車即將上線運營，車隊和公司有關(guān)部門要密切做好配合，團結(jié)協(xié)作，做好車輛上線的準備工作，對于近期媒體經(jīng)常關(guān)注的公交空調(diào)使用問題，他要求各車隊要切實重視起來，管理人員要認真組織落實好上級相關(guān)規(guī)定，把工作的著力點放在抓落實上，再以此次更換新車為契機，加強管理，凝聚人心，團結(jié)奮進，推動黃河公司各項工作再上新臺階。